Holly Guacamole!! Que onda con Nextel??

Hoy les voy a compartir un mega-rant que traigo almacenado en el sistema desde hace algunos días.
Resulta que ya en varias ocasiones han llamado a a casa de su humilde servidor y habla una grabación que me dice: “Hablamos de Nextel, en unos momentos estaremos con usted para darle un mensaje importante” para luego completar la frase con “Nuestros ejecutivos estan ocupados, por favor espere en la linea…”.

What????? ¿Como que espere en la linea?, ¿Que no USTEDES me marcaron?. ¿Ahora NO SOLO tengo que esperar en la linea cuando yo les hablo sino tambien cuando ustedes me hablan?

Increible que estos cuates de Nextel pienses que el tiempo de sus operadores telefonicos es mucho mas valioso que el de sus clientes.

¿Que paso con el old-fashioned way de hacer negocios cuando un ejecutivo de venta te hablaba directamente sin maquinas intermediarias?

Para mi eso habla muy mal de como Nextel maneja a sus clientes, el call-center de cualquier compañia es una parte vital de la empresa porque los que nos hablan representan a toda la empresa.  Mi opinión personal es que con estas cosas la empresa empieza muy mal su relación telefonica con el cliente.

Bueno, para no hacer el cuento largo; colgue tres veces. Increiblemente siguieron marcando hasta que conteste la llamada y ¿que creen que querían? Yep, su intención era que renovara mi contrato con ellos. Mmm, pense, entonces lo que tenian que decir no era tan importante para mi como lo era para ellos. ¿Renovar mi contrato? Not today Nextel, not today!

Jugando a ser mercadologo

Así es amigos, que vida tan aburrida la mía podrán decir; ahora resulta que hasta cuando juego, juego con cosas donde tomas decisiones de mercadotecnia. Jajajajaja.
Por ahí me encontré un pequeño juego de flash que se trata de levantar un negocio de venta de limonada. Me llama la atención la similaridad que maneja con la vida real, casi casi se puede decir que este juego es para merca-geeks y no para niños.
En el transcurso del juego tu objetivo es vender la mayor cantidad posible de limonada tomando en cuenta varios factores para asegurar un mayor retorno de la inversión como son: compra de materias primas, contratación de publicidad, producción, ambiente externo y otros más.
Juéguenlo un rato y si son los die-hard marketers que pienso que son de seguro van a invertirle una media horita mínimo.
NOTA IMPORTANTE: Cuidado este es el clásico jueguito que parece mega-aburrido al principio solo para darnos cuenta dos horas después que no lo era tanto.

Lemonade World de Addictive Games

El actor principal del comercial eres TU!

La semana pasada, al estar leyendo mi dosis diaria de noticias, apareció al lado derecho del sitio de noticias un anuncio de Cisco. Aunque muchas veces he visto anuncios de Cisco, en realidad nunca me ha llamado mucho la atención ver si quiera a que se dedican, pero esta vez fue diferente, vi un monito bastante gracioso que me invitaba a convertirme en un Gurú, seguí las instrucciones y voila! en menos de 1 minuto apareció un video con el comercial de Cisco Telepresence y para mi sorpresa el actor principal era: ¡YO!

En realidad me impresiono la calidad del comercial y sobre todo me llamo la atención que en el comercial se menciona el nombre de la persona varias veces, la cual es grabada originalmente y no hablada por un computador como se pensaría (esto también significa que no todos los nombres están disponibles).

Desde el aspecto de mercadotecnia creo que es una excelente idea incluir al prospecto consumidor en el anuncio, donde el mismo se puede ver utilizando el producto, como dicen los de la Lotería Nacional: ¡Ya me vi! Todavía cisco lo lleva un poco mas haya agregando el factor cómico al anuncio; esto logra que la gente empiece a reenviar el link de esto a sus amigos.

El único pero que le veo a este comercial es que en realidad no queda muy claro de que se trata el comercial, creo que si no haces clic en las partes indicadas y sobre todo si no te encuentras familiarizado con CISCO, ves el comercial, te ríes un poco, probablemente hasta lo reenvías; pero en realidad nunca supiste de que se trata.

En mi caso el comercial si tuvo sentido ya que, aparte de que ya me encuentro familiarizado con Cisco, esta semana me ha tocado hacer varias teleconferencias de audio y pude ver como ayudaría este producto a la comunicación de negocios.

El link para que creen su propio Gurú es: www.cisco-guru.com

Los dejo con mi comercial…

Por los que hacen campañas que hacen eco…

Lo mejor de la publicidad pagada es cuando logramos que el cliente la adopte y la emplee en su vida diaria. Esto le da al anunciante una gran cantidad de menciones “gratuitas” y de vez en cuando hasta “impresiones”.

Este es el caso de hoy con un carro que me encontre por ahi, tecate por ti, nos dice este amigo. Les puedo asegurar que este billboard movil, que no le costo nada a Tecate, les funciona mejor que muchos pagados. ¡Solo por el hecho de ser genuino!

¡Ni los de Soriana van al super, van a la Comer!

El día de ayer fui a hacer unas compras a la Comer cuando para mi sorpresa veo un carrito de Soriana estacionado en el puro frente de la Comercial.  Lo primero que pude pensar fue “ya ni la friega, que falta de ética laboral de el cuate este de Soriana por haber tenido el descaro de venir a comprar aquí a la Comercial en el carro de la empresa, que mal se ve!”, pero después de filosofar un rato sobre la situación y echarle un ojo a la fotografía una y otra vez se me ocurrió otra hipótesis: “¿Qué tal que un empleado de la Comer hablo a Soriana para pedir algo y se lo fueron a llevar a la Comercial??, después de todo el camioncito dice Servicio a Domicilio”. ¡¡A verdad!!, ahí se ponen al revés los papeles aunque, desde luego, es improbable que esa haya sido la situación.

Los dejo con la imagen para  que se impresionen al igual que yo cuando lo vi.

La creatividad en la publicidad… pero con punch!!

Cuantas veces hemos visto en televisión comerciales excelentemente creativos que nos hacen caernos del sillón de risa o nos ponen a reflexionar sobre el tema del que tratan; pero tambien cuantas veces solamente nos acordamos del chiste y no recordamos la marca que pago el comercial.

Sucede mas de lo que quisieramos, compañias gastan millones para producir comerciales mega-creativos que ganan miles de premios y el respeto de todos los publicistas del mundo. Pero el target ¿que?, ellos se acuerdan todavia del comercial?? ¿aparte del chiste el comercial cumplió con su objetivo de transmitir algún mensaje sobre el producto e incentivar las ventas?

En cambio, aveces nos encontramos con comerciales creativos, bien estructurados que refuerzan el posicionamiento de la marca en cada momento aparte de transmitir el mensaje sobre las propiedades diferenciadoras de esta.

Como mercadologos es parte de nuestra responsabilidad estar cuidando que las marcas a nuestro cargo no se vayan por el “mal camino” de la pura creatividad, sino guiarlas hacia el punto donde la estrategia converge con la creatividad y crear un lazo amigable entre el consumidor y la marca; solo de esa manera podremos obtener un retorno sobre la inversión en publicidad aceptable.

Un buen ejemplo de buena publicidad son los nuevos comerciales de H&R Block, una compañia dedicada a hacer declaraciones de impuestos en Estados Unidos, la cual en su intento de introducirse al mercado hispano nos presenta una campaña de publicidad con dos personajes: Horacio y Roberto (alguien se dio cuenta que sus iniciales son H&R ??). Horacio y Roberto nos presentan de una manera cómica y creativa una serie de comerciales con las ventajas de la marca H&R Block, con la que seguramente lograron un posicionamiento en la mente del consumidor.

Los dejo aquí con uno de estos comerciales que Héctor González y Laurence Klinger de Lápiz Hispanic Marketing fueron tan amables de enviarme.

Comercial 2
Comercial 3

Adaptandose al mercado

Es increíble cuantas veces nos encontramos con empresas que dejan de funcionar por el simple hecho de no saber entender a su mercado. Aunque esto es una de las bases de la mercadotecnia siempre habrá empresas que no respetan estas simples reglas y tendrán como resultado la perdida de sus clientes.

En la actualidad las empresas, sin importar el tamaño, tienen que ser suficientemente flexibles para poder cambiar conforme su mercado lo pida, esto es, detectar y seguir las tendencias que nuestro mercado esta adoptando.

Son compañías como “Progressive Auto Insurance”, una compañía de seguros fundada en 1937 dedicada casi exclusivamente a la venta de seguros para automóviles, las que a través de este tipo de cambios innovadores se mantienen en el mercado por mas de 70 años a pesar de factores como la competencia internacional y el .

Progessive esta anunciando el incremento de cobertura de sus pólizas: ahora también cubren a las mascotas que viajen en el carro si hay un accidente!. En la sociedad americana, donde las mascotas son consideradas parte de la familia y que casi deben ser tratadas como personas, sabemos que esta nueva clausula va a ser decisiva para muchas personas al escoger el seguro para su auto.

¿Cuanto le costara a la compañía?, no mucho, ¿Cuanto beneficio le traerá?, mucho. No solo por el hecho de el incremento de ventas sino también por el aumento en la lealtad de sus clientes que ahora pensaran: “Progressive en realidad se preocupa por mis necesidades!”.

Los dejo con un poco de “publicity” que ya empezó a generar este nuevo servicio.

Breaking The Rules: 2008 Kellogg Marketing Conference

Gracias a mi tía tuvimos la gran oportunidad de asistir a esta conferencia de Marketing impartida en la escuela donde se inicio todo.

Según lo que nos dicen estos cuates aquí se publico el primer libro de Marketing en el año de 1905 por lo que son considerados los fundadores del Marketing y según las publicaciones mas importantes de negocios Kellogg es la mejor escuela para estudiar Marketing. Probablemente por eso da clases en esta escuela Philip Kotler.

El evento fue algo impresionante en realidad, primero nos recibieron a las 8 de la mañana con un desayuno “networking”, en el que nos sentamos en mesas y hubo oportunidad de conocer a algunos otros asistentes, conocimos a algunas personas de agencias de publicidad de Monterrey, Mexico D.F. y algunas otras partes del mundo. Despues de algunas platicas hubo una comida de nuevo con networking, y a terminar las platicas hubo una cena con vino, cerveza y appetizers para los asistentes. Nos regalaron una maleta de la conferencia (clásico!), con el ultimo libro de Philip Kotler “Ten Deadly Marketing Sins”, la revista adweek, algunas otras publicaciones y muchas muestras de los patrocinadores del evento: Johnson & Johnson (cepillo de dientes, pasta, motrin, advil, un botiquin, shampoo, crema, spray para el peo), Hersheys (Reese’s, Icebreakers)

Los expositores fueron profesores de la escuela, directores de marketing de expedia.com, Nickelodeon, CRM de GAP, CRM de Target, Brand manager de Nokia, YUM! (compañia padre de Pizza Hut, KFC, etc.), Johnson & Johnson, Quaker Latinoamerica, etc.

Este post continua aquí…